Na Prado Imports, nosso principal objetivo é tornar a experiência dos nossos clientes a melhor possível e isso não poderia ser diferente na hora de realizar trocas ou reembolsos.
Nós aceitamos devoluções ou trocas em até 7 (sete) dias corridos por motivo de arrependimento após o recebimento do seu pedido, tanto a devolução quanto a primeira troca o frete de ida e de volta é por nossa conta.
Para casos de defeito de fabricação a troca pode ser solicitada em até 90 (noventa) dias corridos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Comprou seu produto e quer trocar ou devolver? Sem problemas, é só seguir o passo a passo abaixo:
1) Para dar início ao procedimento de troca ou devolução basta fazer contato de segunda a sexta, de 9:00 às 18:00 através dos nossos canais de atendimento oficiais:
No nosso WhatsApp Oficial: 37 99818-8880
A qualquer hora no e-mail contato@pradoimports.com
>> Evite chamar em mais de um canal ao mesmo tempo, pois isso atrasa o processo da fila. Você terá atendimento em qualquer um deles! <<
2) No contato conte pra gente se você deseja trocar ou devolver o produto e explique com detalhes o porquê da troca.
2.1) No caso de algum defeito ou avaria na peça, favor anexar fotos que ilustram o problema.
3) A nossa equipe irá responder o seu e-mail com o a etiqueta de postagem para você possa postar a encomenda de volta para nós sem custo nenhum em qualquer agência dos correios.
3.1) A etiqueta enviada tem validade de sete dias, então se atente ao prazo para postagem. Caso a etiqueta expire, os custos de postagem serão de responsabilidade do cliente. Quanto antes você enviar, mais rápida será a troca/devolução.
4) Todos os produtos devolvidos são analisados no recebimento, esse processo pode demorar até 10 dias úteis. Lembrando que os produtos não podem apresentar sinais de uso, devem estar em perfeitas condições (exceto em caso de defeito de fabricação).
4.1) Por motivos de higiene, o produto que apresentar uso não será reembolsado ou trocado.
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Em caso de dúvidas, críticas ou sugestões, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
